Reklamace a vrácení zboží

Naše záruka spokojenosti

V HodinkyProVás věříme v kvalitu našich hodinek a záleží nám na vaší naprosté spokojenosti. Proto nabízíme jednoduchou možnost vrácení do 14 dnů od převzetí.

Podmínky vrácení

- Hodinky můžete vrátit do 14 dnů od převzetí

- Vrácení zpracováváme bez zbytečných otázek

- Hodinky musí být nepoužité

- Je nutné vrátit veškeré původní balení, visačky a dokumentaci

- Pokud byly k hodinkám dodány doplňky (např. řemínky), je nutné vrátit i je

Záruční podmínky

Poskytujeme standardní záruční dobu v délce 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady a mechanické poruchy hodinového strojku. Záruka se nevztahuje na:

- Poškození způsobené nesprávným používáním

- Mechanické poškození pouzdra, sklíčka nebo řemínku

- Běžné opotřebení

- Poškození způsobené kontaktem s vodou u hodinek bez voděodolnosti

- Škody způsobené neodbornými zásahy a opravami

Reklamační proces

1) Příprava reklamace

- Před odesláním reklamace si připravte:

- Doklad o koupi (fakturu)

- Záruční list (pokud byl součástí dodávky)

- Popis závady

- Fotodokumentaci problému (pokud je to možné)

2) Zahájení reklamace

- Kontaktujte náš zákaznický servis

- Popište problém co nejpodrobněji

- Náš technik provede předběžné posouzení

- Dostanete instrukce k bezpečnému zabalení a odeslání hodinek

3) Průběh reklamace

- Po přijetí hodinek provedeme důkladnou diagnostiku

- Do 30 dnů vás budeme informovat o:

- Uznání nebo neuznání reklamace

- Způsobu řešení

- Předpokládané době opravy

- V případě složitějších oprav vás budeme průběžně informovat o stavu

4) Vyřízení reklamace

- Po dokončení opravy provedeme důkladné testování

- O dokončení reklamace vás budeme informovat

- Hodinky vám zašleme zpět bezpečnou dopravní službou

Proces vrácení zboží

1) Zahájení vrácení

- Kontaktujte náš zákaznický servis do 14 dnů od převzetí hodinek

- Poskytneme vám pokyny k vrácení a potřebnou dokumentaci

2) Příprava balíčku

- Ujistěte se, že hodinky a veškeré příslušenství jsou v původním stavu

- Použijte originální balicí materiály

- Přiložte veškerou dokumentaci, visačky a doplňky

- Zásilku bezpečně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě

3) Proces vrácení peněz

- Po přijetí a kontrole vráceného zboží zpracujeme vrácení platby

- Peníze vrátíme na původní platební metodu

- O zpracování vrácení platby vás budeme informovat

Důležité poznámky

- 14denní lhůta začíná běžet dnem převzetí hodinek

- Vrácené zboží bez kompletního příslušenství nebo se známkami použití nemusí být přijato

- Doporučujeme pro vrácení použít sledovanou zásilku

- U zakázkových a personalizovaných hodinek účtujeme při vrácení storno poplatek 10 % z ceny hodinek

- Storno poplatek pokrývá náklady spojené s individuální výrobou

- Pro zakázkové nebo personalizované hodinky platí storno poplatek ve výši 10 % z ceny při vrácení

- V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení zboží kontaktujte náš zákaznický servis.